Gültig ab: 30. Dezember 2024

Wir finden es wichtig, dass unsere Community versteht, warum die Konten von Haustierbesitzern und Sittern in seltenen Fällen von Maßnahmen betroffen sein können. Die folgenden Informationen und Beispiele zeigen einige der Gründe auf, die zu Kontomaßnahmen führen können – wie z. B. das Pausieren, eine vorübergehende Sperrung oder die dauerhafte Schließung des Kontos – und wie sich diese vermeiden lassen. 

Integrität des Online-Marketplace

Wir glauben, dass wir sicherer sind, wenn wir als Community zusammenarbeiten, und wir nehmen Meldungen über unangebrachtes oder unsicheres Verhalten sehr ernst. 

Um die Integrität des Marketplace für alle Community-Mitglieder zu fördern, untersucht Rover Verhalten, das wir als unangebracht, unsicher oder unehrlich einstufen oder das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, und ergreift entsprechende Maßnahmen. Diese Maßnahmen können die vorübergehende Deaktivierung oder Sperrung des Kontos eines Haustierbesitzers oder eines Sitters oder die dauerhafte Schließung eines Kontos umfassen. Erfahre mehr dazu in Abschnitt 4 der Nutzungsbedingungen.  

Wir nehmen Kontoüberprüfungen und die entsprechenden Entscheidungen ernst und berücksichtigen alle verfügbaren Informationen, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen. Sollte es während einer Buchung zu einem Sicherheitsvorfall kommen, setzen wir uns mit den beteiligten Personen in Verbindung. So erfahren wir mehr über die Vorkommnisse und können andere verfügbare Informationen prüfen. Wir möchten im Rahmen dieses Prozesses auch von dir hören.

Gründe, aus denen Maßnahmen bezüglich eines Kontos ergriffen werden können

Ein Konto kann für Maßnahmen – einschließlich einer Pausierung, einer vorübergehenden Sperrung oder einer dauerhaften Schließung – infrage kommen, wenn ein Verhalten vorliegt, das unangemessen, unsicher oder unehrlich ist oder gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Bitte sieh dir die unten aufgeführten Kategorien und Beispiele für Probleme an, die zu einer Maßnahme für dein Konto führen können. 

1. Tierschutz

Die Sicherheit der Haustiere steht an oberster Stelle. Rover ergreift Maßnahmen, wenn Handlungen oder Verhaltensweisen von Haustierbesitzern, Sittern oder Haustieren das Wohlergehen, die Sicherheit oder das Wohlbefinden eines Tieres gefährden oder beeinträchtigen. Dazu gehören auch Situationen, die durch das Handeln oder Nicht-Handeln von Nutzern entstehen – wie z. B., wenn bei einem Notfall mit einem Haustier nicht rechtzeitig tierärztliche Hilfe geholt wird.

Die folgenden Beispiele sowie ähnliche Handlungen oder Verhaltensweisen können zu sofortigen Maßnahmen zur Schadensbegrenzung führen – einschließlich der Schließung des Kontos: 

• Jegliche Tierquälerei, Misshandlung oder Vernachlässigung von Tieren.
• Jede Situation, in der die Handlungen oder das Verhalten einer Person ein Tier gefährden oder dazu führen, dass es verletzt wird, erkrankt, wegläuft oder anderweitig zu Schaden kommt.    
• Versäumnis eines Haustierbesitzers, einem Sitter notwendige Betreuungsanweisungen zu geben, was das Haustier, andere Personen oder Haustiere gefährdet oder ihnen Schaden zufügt. 
• Vorsätzliche Missachtung angemessener Pflegeanweisungen, die einem Sitter von einem Haustierbesitzer erteilt wurden, was zur Gefährdung oder Schädigung des Haustiers, anderer Personen oder anderer Haustiere führt. 
• Das Versäumnis, ein Haustier ohne mildernde Umstände und ohne angemessene Absprache oder Kommunikation zur vereinbarten Zeit abzuholen oder abzugeben.   
• Die Nichtangabe aller Personen, die die Haustierbetreuung durchführen, wodurch das Haustier oder andere Personen gefährdet werden oder zu Schaden kommen. 
• Die Vereinbarung einer Betreuung an einem Ort, der Haustiere gefährdet. 
• Absichtliche Behinderung von Rover bei der Durchführung einer Sicherheitsprüfung.

2. Sicherheit und Respekt

Sicherheit und Respekt sind Grundpfeiler der Kommunikation rund um den Online-Marketplace von Rover. Alle Community-Mitglieder sollten einander, die Öffentlichkeit und Rover-Mitarbeitende respektvoll behandeln und offen alle Informationen bereitstellen, die für die Sicherheit von Haustieren und Menschen erforderlich sind. Rover ergreift Maßnahmen als Reaktion auf Handlungen oder Verhaltensweisen von Haustierbesitzern oder Sittern, die missbräuchlich, belästigend, hasserfüllt, diskriminierend, kriminell, unangebracht oder unsicher sind.

Die folgenden Beispiele sowie ähnliche Handlungen oder Verhaltensweisen können zu sofortigen Maßnahmen zur Schadensbegrenzung führen – einschließlich der Schließung des Kontos: 

• Die Verwendung von beleidigender, belästigender, hasserfüllter oder diskriminierender Sprache gegenüber anderen Nutzern, der Öffentlichkeit oder Rover-Mitarbeitenden.
• Kriminelle, gewalttätige, bedrohliche oder hasserfüllte Handlungen oder Verhaltensweisen.
• Körperliche Übergriffe, Belästigung oder sexuelle Belästigung, einschließlich jeglicher unerwünschter und verletzender Äußerungen oder Verhaltensweisen, wie z. B. unerwünschte Annäherungsversuche oder beleidigende Bemerkungen. 
• Diskriminierung oder beleidigende Äußerungen aufgrund von persönlichen Identifikationsmerkmalen einer Einzelperson oder einer Gruppe, wie unter anderem ethnische Herkunft, Alter, Geschlecht, sexuelle Orientierung, geschlechtliche Identität, Religion, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft oder Einwanderungsstatus, Veteranen- oder Militärstatus, körperliche oder genetische Merkmale oder sozioökonomischer Status. 
• Absichtliche Offenlegung privater persönlicher Details oder Fotos von anderen Nutzern oder Mitarbeitenden von Rover ohne deren Erlaubnis, einschließlich Doxxing. 
• Die Nutzung des Marketplace von Rover für unangebrachte Zwecke außerhalb der Suche nach oder dem Anbieten von Haustierbetreuung oder damit verbundenen Services.

3. Sachschäden und wirtschaftliche Schäden

Rover ergreift Maßnahmen als Reaktion auf Handlungen oder Verhaltensweisen von Haustierbesitzern oder Sittern, die anderen Nutzern, der Öffentlichkeit, Rover oder Rover-Mitarbeitenden Sachschäden oder wirtschaftliche Schäden verursachen.

Die folgenden Beispiele sowie ähnliche Handlungen oder Verhaltensweisen können zu sofortigen Maßnahmen zur Schadensbegrenzung führen – einschließlich der Schließung des Kontos: 

• Diebstahl oder andere unangemessene Handlungen oder Verhaltensweisen, die einen finanziellen Verlust verursachen, wie z. B. die absichtliche Sachbeschädigung im Zuhause eines Haustierbesitzers.
• Die Nutzung der Plattform von Rover, um eine Haustierbetreuung und damit verbundene Services zu finden und zu vereinbaren, während die Zahlung von Servicegebühren an Rover absichtlich umgangen wird. 
• Die Nichtangabe aller Haustiere bei einer Buchung durch einen Haustierbesitzer, um zusätzliche Gebühren für einen Sitter oder Servicegebühren an Rover zu umgehen.

4. Betrügerische Aktivitäten

Betrug und andere illegale Aktivitäten werden auf Rover nicht toleriert. Wir ergreifen Maßnahmen, wenn wir feststellen, dass Haustierbesitzer oder Sitter Betrug begehen. Dazu gehören alle Handlungen, die vorsätzlich irreführend, täuschend oder unehrlich sind, um sich einen Vorteil zu verschaffen oder Schaden anzurichten. Das gilt auch für den Versuch, den Online-Marketplace zu missbrauchen.

Die folgenden Beispiele sowie ähnliche Handlungen oder Verhaltensweisen können zu sofortigen Maßnahmen zur Schadensbegrenzung führen – einschließlich der Schließung des Kontos: 

• Jeglicher Betrug oder unzulässige Aktivitäten wie z. B. Phishing, Kreditkarten- oder Zahlungsbetrug, das Ausgeben als andere Nutzer oder Rover-Mitarbeiter sowie das Umgehen von Kontosperrungen und -schließungen.
• Versuche, Sicherheitsanforderungen zu umgehen, wie z. B. durch die falsche Angabe deiner Identität oder das Einreichen geänderter oder gefälschter Dokumente.
• Alle Sitter, die mit deinem Konto verknüpft sind, nicht anzugeben und deinem Profil hinzuzufügen.
• Die Nutzung von Rover zum Teilen von unangemessenen Inhalten oder Materialien wie z. B. Spam, Viren oder illegalen Materialien.

5. Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften

Haustierbesitzer und Sitter sind selbst dafür verantwortlich, alle Gesetze und Vorschriften einzuhalten, die für ihre über Rover abgewickelten oder mit der Nutzung von Rover zusammenhängenden Aktivitäten gelten. Dazu können Gesetze in Bezug auf Steuerangelegenheiten, das Betreiben deines eigenen Haustierbetreuungsservices, die Tierhaltung oder -pflege oder andere Themen gehören. Erfahre mehr dazu in Abschnitt 3 der Nutzungsbedingungen.

Kriminelles Verhalten oder andere schwerwiegende Verstöße gegen Gesetze oder Vorschriften, die Haustiere, Haustierbesitzer oder Sitter gefährden, können sofortige Maßnahmen zur Risikominderung nach sich ziehen, einschließlich der Schließung des Kontos.