Chaque service réservé et payé sur la plateforme Rover bénéficie de la Garantie Rover. Pour résumer, la Garantie Rover est notre engagement envers vous dans les rares cas où il y aurait un souci lors d'une réservation. La Garantie Rover rembourse aux membres de notre réseau les frais résultant de certaines blessures subies par l'animal domestique résident ou objet de la réservation Rover pendant un service réservé et payé sur la plateforme Rover. Elle comprend également une assistance d'urgence assurée par l'équipe Rover et l'accès à une ligne d'assistance téléphonique avec des infirmiers vétérinaires experts au cas où vous auriez besoin de conseils.
La garantie n'inclut pas :
- Les dommages causés à la propriété d'un pet sitter ou promeneur de chien
- Les dommages causés à un pet sitter, à un propriétaire ou à une personne liée à ou résidant avec le pet sitter ou le propriétaire.
- Le coût d'un traitement préventif, ou les frais de vétérinaire résultant d'une maladie ou d'un trouble chronique ou préexistant
- Les blessures ou dommages occasionnés au cours d'une Première Rencontre ou à tout autre moment en dehors des dates de service d'une réservation Rover confirmée
- Les troubles évitables tels que les puces, tiques ou parasites
- Les réservations qui n'ont pas été faites sur Rover.com.
Pour en savoir plus sur la Garantie Rover et obtenir davantage d'informations sur ce qu'elle couvre, les cotisations minimales et les exclusions, consultez la page de la Garantie Rover.
Si vous rencontrez un problème de santé ou de sécurité lié à un service Rover, vous pouvez contacter notre équipe en composant le +41 24 539 10 02. Veuillez laisser un message vocal et notre Équipe de Confiance et Sécurité vous contactera dès que possible.