Prenotare e pagare tramite Rover è obbligatorio in base ai nostri Termini di servizio. Se sospettiamo che tu abbia concordato una prenotazione su Rover ma completato il pagamento al di fuori della piattaforma, ci riserviamo il diritto di disattivare il tuo account per aver infranto i nostri Termini di servizio.
- Se hai ricevuto un'e-mail da Rover indicante che il tuo account è stato disattivato a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio, potresti avere diritto a presentare ricorso e riattivare il tuo account.
- Se hai ricevuto un diverso tipo di e-mail da Rover in cui ti viene comunicato che il tuo account è stato disattivato per altri motivi, non hai diritto a presentare ricorso contro la disattivazione.
Processo di ricorso
Se hai diritto a un ricorso, rispondi all'e-mail che hai ricevuto da Rover e completa le seguenti azioni:
- Accetta nuovamente le nostre linee guida e i nostri Termini di servizio.
- Conferma di aver compreso le nostre politiche.
- Accetta di prenotare di conseguenza, con la consapevolezza che un’ulteriore violazione comporterà la chiusura permanente dell’account.
Se ritieni che il tuo account sia stato disattivato per errore, rispondi all'e-mail che hai ricevuto da Rover.
Per aiutare a promuovere l'integrità della piattaforma online per tutti i membri della community, noi di Rover indagheremo e prenderemo provvedimenti in risposta a comportamenti che riterremo inappropriati, non sicuri, disonesti o che infrangono i Termini di servizio.
L'Informativa sui provvedimenti e sulla disattivazione dell'account di Rover fornisce informazioni e indicazioni sui motivi per cui gli account di proprietari e pet sitter possono essere soggetti a provvedimenti. Tali provvedimenti possono includere la sospensione o la messa in pausa temporanea dell'account di un proprietario o di un pet sitter, oppure la chiusura permanente dell'account.
Se hai ricevuto un'e-mail da Rover in cui ti viene comunicato che il tuo account è stato messo in pausa o chiuso, potresti avere la possibilità di fare ricorso.
- L'e-mail inviata da Rover per comunicarti il provvedimento includerà i dettagli per sapere se hai la possibilità di presentare ricorso.
- Se hai la possibilità di fare ricorso, l’e-mail inviata da Rover includerà i dettagli sulle informazioni, sulle azioni o sulla documentazione necessarie per fare ricorso contro l’azione intrapresa sull’account.
Processo di ricorso
Se rispetti i requisiti e desideri fare ricorso, puoi seguire i passaggi indicati di seguito per avviare la procedura.
Come posso presentare ricorso?
Rispondi direttamente all'e-mail che hai ricevuto da Rover con la notifica del provvedimento. La risposta dovrà includere tutte le informazioni o i documenti pertinenti che desideri sottoporre alla nostra attenzione. Le informazioni o i documenti più pertinenti ai fini del ricorso dipenderanno dal motivo del provvedimento.
Se il motivo del provvedimento relativo all'account riguardava la sicurezza o questioni correlate, puoi valutare la condivisione di informazioni o documenti per dimostrare di poter offrire in sicurezza i servizi di pet sitting, ad esempio:
- Una spiegazione del motivo per cui si è verificato l’incidente o il problema.
- I passaggi che hai seguito per promuovere la salute e la sicurezza degli animali domestici.
- Le misure che hai adottato per evitare che si verifichino problemi simili in futuro.
- Fotografie, video, certificazioni, credenziali o altra documentazione pertinente.
Se il motivo del provvedimento è stata un’infrazione dei Termini di servizio, potresti valutare la possibilità di condividere informazioni o documenti per dimostrare che hai compreso le relative informative e confermare nuovamente la tua adesione ai Termini di servizio.
Consulta l'e-mail inviata da Rover con la notifica del provvedimento per ulteriori indicazioni sulle informazioni, sui documenti o sulle azioni più pertinenti per il ricorso. Puoi anche utilizzare questa e-mail per comunicare con Rover in merito a qualsiasi domanda sul provvedimento, sul processo di ricorso o su altre questioni correlate. Se non hai più l'e-mail originale di Rover, puoi contattare il servizio clienti Rover per ricevere assistenza.
Ricorsi e scadenze per Seattle
Se sei un pet sitter e negli ultimi 180 giorni hai completato o annullato prenotazioni a Seattle, oppure se il provvedimento riguarda una prenotazione a Seattle, potresti avere la possibilità di contestare la chiusura dell’account o un altro provvedimento ai sensi della Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance (l’ordinanza di Seattle sui diritti di disattivazione dei lavoratori tramite app).
Se desideri ulteriori informazioni sulla tua idoneità, puoi richiederle contattando il servizio clienti Rover. Specifica che stai richiedendo informazioni sulla tua idoneità ai sensi della Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance (l'ordinanza di Seattle sui diritti di disattivazione dei lavoratori tramite app).
Per i ricorsi coperti dalla legge di Seattle, puoi presentare ricorso fino a 90 giorni dopo la data dell'e-mail inviata da Rover con la notifica del provvedimento. Se presenti ricorso, Rover risponderà con una decisione entro 14 giorni. La documentazione relativa alla tua contestazione e alle eventuali risposte ti sarà fornita entro 14 giorni dall'invio.