Contact Rover Support

I sitter e i dog walker gestiscono le proprie tariffe su Rover e il costo totale di una prenotazione varia a seconda del servizio, delle tariffe del sitter e delle tue esigenze di prenotazione.

Per saperne di più sui differenti servizi offerti da Rover, leggi questo articolo.

Ogni servizio ha una tariffa diurna standard. Si tratta del prezzo base di un servizio. In base alle tue esigenze di prenotazione, i sitter possono applicare tariffe aggiuntive che verranno aggiunte al costo della prenotazione.

Per saperne di più su ciascuna di queste tariffe aggiuntive, clicca su una singola tariffa dell'elenco sottostante.

• Tariffa alta stagione
• Tariffa animale extra
• Tariffa ore aggiuntive
• Tariffa soggiorno di lunga durata
• Tariffa cucciolo
• Tariffa andare a prendere/riportare

Vista Tariffe aggiuntive

Poiché le tariffe aggiuntive possono cambiare il prezzo totale di un servizio, è consigliabile rivedere le tariffe del sitter prima di prenotare. Per vedere le tariffe standard e le tariffe aggiuntive:

1. Vai al profilo del sitter dalla tua casella di posta in arrivo. Sotto la foto del loro profilo, vedrai una suddivisione delle tariffe standard per ogni servizio.
   
   
2. Sotto l'elenco dei servizi, seleziona l'icona Servizi e tariffe aggiuntivi per visualizzare un elenco dettagliato delle loro tariffe.

Nota: Le tariffe aggiuntive possono variare per ogni servizio. Assicurati di controllare le tariffe aggiuntive per ogni servizio offerto dal sitter.

Tariffa alta stagione

Le vacanze sono un periodo impegnativo sia per i proprietari sia per i pet sitter. Per questo motivo le tariffe dei sitter potrebbero essere un po' più alte nei periodi di alta stagione. Clicca qui per vedere le date di alta stagione di quest'anno.

Nota: Se parte delle date della prenotazione si sovrappone a una vacanza, la tariffa alta stagione del sitter sarà applicata all'intera prenotazione— anche se alcune delle date all'interno della prenotazione sono leggermente al di fuori degli intervalli di vacanze sopra elencati.

Ad esempio, se hai prenotato un servizio di pet sitting a domicilio dal 20 al 26 dicembre, la tariffa di alta stagione si applicherà su tutte le date dell'intera prenotazione.

Tariffa animale extra

Se hai più di un animale domestico che ha bisogno del servizio, i sitter potrebbero applicare una tariffa per animali aggiuntivi.

Tariffa ore aggiuntive

Rover applica automaticamente la tariffa ore aggiuntive al pet sitting soggiorno e al pet sitting a domicilio se l'orario di andare a riprendere l'animale domestico che hai selezionato l'ultimo giorno è molto più tardi rispetto a quando hai lasciato il tuo animale domestico il primo giorno. Questo assicura che i sitter siano compensati per il loro tempo aggiuntivo. 

• Se le ore aggiuntive sono più di 2 ore o fino a 8 ore aggiuntive, pagherai un importo aggiuntivo pari al 50% della tariffa 24 ore del sitter.
  
  
• Se le ore aggiuntive sono più di 8 ore aggiuntive, Rover includerà un importo aggiuntivo pari al 100% della tariffa 24 ore del sitter.

Tariffa soggiorno di lunga durata

La tariffa per soggiorno di lunga durata è una tariffa 24 ore che i sitter possono applicare alle prenotazioni di soggiorno, pet sitting a domicilio o visite a domicilio per soggiorni più lunghi. I sitter possono personalizzare il periodo di tempo per determinare quando si applica la tariffa soggiorno di lunga durata. Ad esempio, un sitter può applicare questa tariffa notturna per soggiorni di 7 o più notti. Questa tariffa si applica a tutte le date della prenotazione e solo al primo animale domestico.

Tariffa cucciolo

I cuccioli spesso richiedono un livello di cura diverso rispetto agli animali più adulti. Se il tuo animale ha meno di un anno, alcuni sitter potrebbero addebitare una tariffa aggiuntiva per prendersi cura o per passeggiare il tuo cucciolo.

Tariffa andare a prendere/riportare

Alcuni sitter possono offrire la possibilità di andare a prendere e riportare il tuo animale domestico all'inizio e alla fine del soggiorno. Se desideri includere questa opzione nella tua prenotazione, i sitter potrebbero addebitare una piccola tariffa di servizio per soddisfare la tua richiesta.

Hai trovato il sitter o il dog walker perfetto, lo hai contattato e hai partecipato all'incontro previo: sembra che tu sia pronto per prenotare. Per prenotare un servizio:

Computer:

1. Vai alla Posta in arrivo selezionando l'icona della conversazione in alto a destra dello schermo.

2. Individua la conversazione con il sitter con cui vuoi prenotare nelle Richieste in attesa di approvazione. Seleziona il pulsante Prenota ora.

3. Controlla i dettagli della prenotazione per assicurarti che le date, il numero di animali domestici e il prezzo siano corretti, poi inserisci/controlla i tuoi dettagli di pagamento per la prenotazione. Se hai un coupon o un codice promozionale, seleziona Inserisci il codice promozionale.

4. Seleziona Prenota.

Dopo che il sitter accetta la tua richiesta, il servizio è stato prenotato. Riceverai un'e-mail di conferma e il soggiorno sarà visibile nella sezione Prenotazioni imminenti del tuo account.

L'intero importo sarà addebitato sulla tua carta al momento della prenotazione. Il tuo sitter o dog walker sarà pagato due giorni dopo la fine del servizio. Per maggiori informazioni su come funzionano i pagamenti, consulta la sezione pagamenti.

App Rover:

1. Seleziona Posta in arrivo e apri la cartella In sospeso per individuare la richiesta che vuoi prenotare.
2. Prenota la tua richiesta e inserisci i dati di pagamento e fatturazione. 
3. Se hai un codice sconto inseriscilo e seleziona  Usa.
4. Rivedi il riepilogo della prenotazione e seleziona Prenota

Importante:

• La prenotazione e il pagamento tramite Rover sono richiesti in base ai nostri Termini di servizio.
• Non pagare mai il sitter o il dog walker in contanti, questo può esporti a frodi e rendere le tue prenotazioni non idonee per la Garanzia Rover e un servizio clienti dedicato.
• Se hai modificato la tua richiesta in attesa di approvazione per includere date aggiuntive o animali domestici, sulla tua carta di credito verrà addebitata la nuova tariffa. L'addebito precedente per la prima richiesta apparirà anche sull'estratto conto della carta di credito, ma non sarà valido non appena sarà stato effettuato il nuovo addebito.
• Se hai bisogno di aiuto o vuoi modificare la prenotazione, contatta direttamente il sitter. Se il sitter accetta le modifiche, può modificare la prenotazione dal proprio account Rover.

Hai a disposizione un paio di modi diversi per contattare un pet sitter, a seconda dello stato della tua prenotazione.

Se stai contattando un pet sitter o un dog walker per la prima volta mentre stai cercando un servizio di pet sitting da prenotare, visita il loro profilo e seleziona il pulsante Contatta.

Se hai una richiesta attiva o un servizio prenotato con un pet sitter, dai un'occhiata alle istruzioni qui sotto.

App Rover

Computer

App Rover

1. Seleziona Posta in arrivo nella parte inferiore dell'app.
2. Se hai inviato una richiesta a un pet sitter o dog walker ma non è stata confermata, seleziona In attesa di approvazione in alto. Se invece la prenotazione è stata confermata, seleziona la scheda Imminenti lì accanto.
3. Seleziona la persona che desideri contattare dall'elenco delle prenotazioni nella tua posta in arrivo.
4. Si aprirà in automatico una conversazione da cui potrai inviare un messaggio al pet sitter.
5. Per chiamare il pet sitter o il dog walker, seleziona l'icona dei tre puntini nella parte superiore del thread della conversazione.
   
   

Computer

1. Accedi alla tua posta in arrivo Rover.
2. Seleziona la categoria di posta in arrivo corrispondente allo stato della prenotazione. Puoi anche selezionare Tutte le conversazioni per visualizzare tutti i tuoi messaggi con i sitter.
   
   
3. Individua il sitter o il dog walker che desideri contattare selezionando il suo nome. Ciò aprirà un thread di conversazione.

Nota: per proteggere la privacy dei pet sitter e dog walker, non forniamo le loro informazioni personali e di contatto fino all'avvenuta prenotazione del servizio. Inoltre, puoi inviare tutti i tuoi messaggi tramite il sito web o l'app Rover, anche dopo aver confermato la prenotazione. È facilissimo.

Prenotare tramite Rover non solo fa sì che il tuo account rispetti i nostri termini di servizio, ma ti garantisce anche il servizio clienti dedicato, la Garanzia Rover e un metodo di pagamento comodo e sicuro.

Dai un'occhiata alla nostra Lista per l'incontro previo e agli articoli correlati sulle prenotazioni e pagamenti per saperne di più.

Con Rover è facile trovare il sitter o dog walker perfetto vicino a te. Per i passaggi su come cercare i sitter pertinenti nella tua zona e per consigli generali, segui le istruzioni qui sotto:

App Rover

Computer

Ulteriori informazioni

App Rover

1. Tocca Cerca in fondo alla schermata.
2. Seleziona il servizio che vuoi prenotare, poi inserisci i dettagli della tua prenotazione.
3. Tocca Successivo. 
4. Per modificare i filtri, seleziona l'icona del filtro nell'angolo in alto a destra dello schermo. Scegli la tua posizione, le date della prenotazione, per quali animali vuoi prenotare, la fascia di prezzo, il tipo di casa e molto altro.
5. Apparirà una lista di sitter vicino a te tra cui cercare. Per vedere la mappa invece, tocca l'icona della mappa.
6. Clicca sul profilo del sitter per maggiori informazioni. Contattalo direttamente per inviare una richiesta di prenotazione.

Computer

1. Vai su Rover.com e seleziona il pulsante Cerca sitter.
2. Inserisci il codice postale o l'indirizzo nella parte superiore della pagina. Seleziona l'icona della lente d'ingrandimento.
3. Esplora i sitter e i dog walker vicino a te. Puoi restringere la ricerca selezionando un servizio che ti interessa, le date in cui vuoi prenotare, la fascia di prezzo e molto altro.
4. Per fare una ricerca ancora più specifica, applica i filtri. 
5. Scorri in basso e seleziona il profilo di un sitter che ti piace per saperne di più su di lui. Se vuoi avviare una conversazione, seleziona il pulsante Contatta accanto al profilo.

Dopo aver contattato un sitter o un dog walker, assicurati di organizzare un incontro previo. Ti consente di conoscerlo di persona e accertarti che sia proprio perfetto per te e il tuo animale domestico. Dai un'occhiata alla nostra checklist sugli incontri previ.

Se l'incontro previo è andato a buon fine, sia tu che il sitter potete selezionare Prenota ora dalla vostra conversazione su Rover. Quando entrambi avrete accettato, il servizio sarà prenotato.

Ulteriori informazioni

• Ti consigliamo di contattare due o tre sitter o dog walker quando inizi la tua ricerca. In questo modo hai più opzioni tra cui scegliere quando sei pronto per prenotare il tuo primo servizio.
• Se richiedi il servizio per più animali domestici, ciascun animale dovrà avere un profilo completo e dovrà essere aggiunto alla prenotazione. Scopri come aggiungere un animale domestico al tuo account.
• Per proteggere la tua privacy, mostriamo le informazioni di contatto personali solo dopo la prenotazione del servizio. Tuttavia, se desideri che il sitter venga a prendere e riporti l'animale domestico all'inizio e al termine del servizio, il tuo indirizzo di casa sarà visibile al sitter nella richiesta in attesa di approvazione.
• Tutti i servizi Rover devono essere pagati su Rover, come stabilito nei nostri Termini di servizio. Prenotare tramite Rover ti garantisce anche il servizio clienti dedicato, la Garanzia Rover e un metodo di pagamento comodo e sicuro.

I profili degli animali domestici ti consentono di fornire informazioni importanti al tuo sitter, come il contatto veterinario, le istruzioni di cura quotidiana e le abitudini del tuo animale domestico. Questo è il modo migliore per far sì che il tuo animale domestico abbia un'esperienza positiva e sicura in tua assenza. Assicurati di completare interamente il profilo del tuo animale domestico per far sì che il tuo sitter offra il miglior servizio possibile.

Crea un nuovo profilo per un animale domestico

Modifica il profilo di un animale domestico

Cancella il profilo di un animale domestico

Crea un nuovo profilo per un animale domestico

Più dettagli fornisci nel profilo del tuo animale domestico, meglio è. Così facendo aiuterai il tuo sitter o dog walker a capire le esigenze del tuo animale domestico prima e durante il servizio.

Esempio:

Ecco come creare un profilo per un animale domestico:

App Rover

1. Nella parte inferiore dell'app, seleziona Tuoi animali.
   
   
    
2. Seleziona Aggiungi un animale domestico.             
   
   
   
   
3. Includi una foto del tuo animale domestico, poi compila tutte le sezioni (Dettagli dell'animale domestico, Informazioni aggiuntive,  Info cura e Informazioni veterinarie).
4. Seleziona Salva quando hai finito.

Computer

1. 1. Una volta eseguito l'accesso, seleziona il tuo nome nell'angolo in alto a destra dello schermo, poi seleziona I tuoi animali domestici nel menu a discesa.
   2. Seleziona Aggiungi un animale domestico.
      
      
      
      
   3. Compila tutte le sezioni.
   4. Seleziona Salva animale domestico. 

Modifica il profilo di un animale domestico

1. Dal tuo account Rover, seleziona I tuoi animali domestici dal menu a tendina.
2. Seleziona Modifica accanto al nome del tuo animale domestico.
3. Seleziona Salva. 

Elimina il profilo di un animale domestico

• Se il tuo animale domestico è venuto a mancare di recente e desideri commemorare il suo profilo, consulta questo articolo.
• Per eliminare un profilo, scorri fino in fondo al profilo e seleziona Rimuovi o salva questo profilo.

Un numero di telefono può essere collegato solo a un account alla volta. Se ricevi un messaggio di errore con scritto "Questo numero di telefono è già registrato", solitamente significa che hai già un account.

Contatta il servizio clienti Rover da qui e includi le seguenti informazioni: 

1. L'indirizzo email dell'account a cui stai tentando di aggiungere il tuo numero di telefono.
2. Il numero di telefono che stai cercando di aggiungere al tuo account.

In alternativa, puoi parlare con noi via chat, facendo clic sulla finestra blu della chat nel Centro assistenza, in basso a destra dello schermo.

Benvenuto, amico dei animali domestici!

Se vuoi diventare un pet sitter o dog walker, puoi iscriverti in qualsiasi momento e compilare le diverse sezioni a tuo piacimento. È inoltre possibile completare ciascuno dei passaggi in qualsiasi ordine.

Ecco come iniziare:

1. Vai su Rover.com e seleziona Diventa un sitter. Dopodiché scorri in basso e seleziona Inizia.
   
2. Scegli uno o più servizi che desideri fornire e poi seleziona Salva e continua.
3. Completa ciascuna delle seguenti sezioni:

4. Ogni sezione completata avrà un segno di spunta accanto ad essa in modo da poter monitorare facilmente i tuoi progressi. Una volta completati tutti i passaggi, seleziona Invia. Questo avviserà il nostro team che il tuo profilo è pronto per la revisione.

Se cambi idea e non vuoi più proporti come pet sitter su Rover, seleziona semplicemente Non voglio più fornire servizi Rover in fondo alla pagina.

Prossimi passi

• Tieni d'occhio la casella di posta in arrivo della tua e-mail. Il nostro team dedicato ai pet sitter potrebbe chiederti di modificare alcuni dettagli del tuo profilo così da ottimizzarlo.
• Ti contatteremo entro cinque giorni lavorativi e ti faremo sapere via e-mail se il tuo profilo è stato approvato.
• Una volta approvato il tuo profilo e verificata la tua identità, i tuoi servizi saranno visibili su Rover e i proprietari potranno contattarti.
• Consulta la nostra sezione Risorse per i sitter per consigli e suggerimenti che ti aiuteranno  ad avere successo su Rover e la nostra sezione Iniziare per consigli utili sull'account.

Nota:  i pet sitter e dog walker presenti su Rover devono avere almeno 18 anni e sono considerati collaboratori indipendenti. Se il tuo profilo è approvato, gestirai da solo i tuoi servizi di pet sitting e non sarai considerato un dipendente Rover. Questo status ti da la libertà di impostare le tue tariffe e i tuoi orari. Inoltre, è importante saperlo al momento di pagare le tasse.

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Come verifico la mia identità?

I resoconti Rover ti consentono di condividere informazioni con i proprietari di animali domestici tramite l'app Rover. Puoi inviare dei resoconti Rover per i servizi di passeggiate, visite a domicilio e pet sitting diurno. 

I resoconti Rover consentono di condividere le seguenti informazioni:

• L'itinerario della passeggiata con la distanza totale percorsa (se pertinente).
• Almeno una foto e un breve messaggio opzionale.
• Pause bisognini
• Pause per mangiare e bere

Nota: i resoconti Rover sono obbligatori per elaborare i pagamenti dopo i servizi ricorrenti. Se preferisci non utilizzare i resoconti Rover, puoi prenotare ciascun servizio separatamente come servizio non ricorrente.

Iniziare e inviare un resoconto Rover

Utilizzo dei dati del resoconto Rover

Ulteriori informazioni 

Iniziare e inviare un resoconto Rover

Nota: per inviare i resoconti Rover, è necessario aver scaricato l'app Rover. Scarica l'app gratuitamente qui.

Il resoconto Rover va creato nel momento in cui inizia il servizio, che può essere all'inizio della passeggiata o quando l'animale ti viene affidato (a seconda di cosa hai concordato con il proprietario).

1. Apri l'app Rover e seleziona Home nella parte inferiore dello schermo.
   Nota: se non vedi la sezione Home, esci e chiudi l'app. Dopodiché, riaprila ed effettua nuovamente l'accesso.
   
   
   
   
2. Quando è tutto pronto per avviare il servizio, seleziona Inizia.
   
   
   
   
3. Durante il servizio, scatta una foto e monitora tutto ciò che succede selezionando le icone delle pause pipì, cacca, per mangiare e per bere.
   
   
   
   
   
4. Una volta terminato il servizio, seleziona Arresta per fermare l'orologio.
   
   
   
   
5. Scrivi un messaggio (facoltativo), ricontrolla il resoconto Rover e apporta le modifiche necessarie. Dopodiché, seleziona Salva per mandarlo al proprietario.
   
   
   

Per visualizzare i resoconti Rover inviati in passato, seleziona Altro nella parte inferiore dello schermo e poi Resoconti Rover.

Utilizzo dei dati del resoconto Rover

Sta sempre a te decidere se utilizzare o meno un resoconto Rover per condividere le informazioni con i proprietari di animali domestici. Se preferisci non utilizzare i resoconti Rover, puoi comunque offrire servizi di passeggiate, visite a domicilio e pet sitting diurno ai proprietari di animali domestici.

I resoconti Rover ti consentono di condividere informazioni con i proprietari di animali domestici sui servizi che fornisci, come ad esempio l'ora di inizio, l'ora di fine, la durata del servizio, le foto, il percorso della tua passeggiata e non solo.

I resoconti Rover sono stati pensati per il tuo uso personale e per quello dei proprietari di animali domestici. Rover non raccoglie né analizza i dati temporali di ciascun sitter e non li utilizza per prendere decisioni relative ai singoli sitter. Inoltre, i resoconti Rover non raccolgono informazioni sul chilometraggio dei veicoli.

Solo in determinate circostanze, Rover può aver bisogno di accedere o tenere in conto dei dati temporali di un pet sitter laddove sia ragionevolmente necessario per rispondere a una domanda di quest'ultimo relativa al suo account, a garantire la sicurezza delle persone o degli animali domestici, a rispondere a preoccupazioni sull'uso fraudolento o illegale della piattaforma, se richiesto dalla legge o nell'ambito di questioni legali.

Ulteriori informazioni

• I proprietari che prenotano con te non hanno bisogno dell'app per ottenere i resoconti Rover, ma consigliamo vivamente di scaricarla. L'app rende più facile ricevere aggiornamenti e prenotare servizi in qualsiasi momento.
  
  
• Non puoi inviare di nuovo un resoconto Rover. Il proprietario può visualizzarlo in qualsiasi momento tramite i messaggi Rover o tramite l'app selezionando Altro > Resoconti Rover.
  
  
• Le prenotazioni per i servizi di passeggiate e visite a domicilio durano in genere 30 minuti. Se tu e il proprietario volete prenotare un servizio più lungo, ti consigliamo di prenotare dei servizi consecutivi. Per scoprire come modificare le tariffe in base alla prenotazione, vai qui.

Ti esortiamo ad accettare solo le richieste che puoi soddisfare per evitare le cancellazioni e far crescere i tuoi servizi di pet sitting. Ad ogni modo, se devi annullare una prenotazione, ti offriamo tutti gli strumenti di cui hai bisogno per farlo senza intoppi.

Nota: tieni presente che cancellare di frequente last-minute può influire sulla tua visibilità nei risultati di ricerca e potrebbe comportare un registro automatico sul tuo profilo.

App Rover

Computer

App Rover

1. Vai alla tua posta in arrivo e seleziona la scheda Imminenti. Dopodiché, scegli la prenotazione da annullare.
2. Seleziona l'icona dei tre puntini nell'angolo in alto a destra e poi Modifica prenotazione.
   

3. Seleziona Annulla prenotazione.

4. Seleziona il motivo dell'annullamento dal menu a discesa.
5. Controlla i dettagli dell'annullamento e scrivi un messaggio al proprietario spiegandone il motivo. Seleziona Annulla prenotazione per finalizzare le modifiche.

Computer

1. Vai alla tua Posta in arrivo selezionando l'icona della conversazione.
   
   
   
   
2. Visita la sezione Prenotazione imminenti e seleziona la richiesta che desideri annullare.
   
   
   
3. Una volta aperta la prenotazione, individua il riquadro grigio con i dettagli del servizio. Seleziona Annulla prenotazione.
   
   

4. Specifica se desideri annullare tutti i servizi futuri legati a questa prenotazione.

    

5. Seleziona il motivo per cui devi annullare e includi i dettagli. Conferma le modifiche per completare la richiesta di cancellazione.
   
   

6. Seleziona Annulla prenotazione.

Importante: se effettui la cancellazione a sette giorni o meno dall'inizio di una prenotazione imminente o a 14 giorni o meno da una vacanza, il tuo account potrebbe essere soggetto a una revisione. Per ulteriori informazioni sulla politica di cancellazione di Rover per i pet sitter, consulta i nostri Termini di servizio.

Una servizio ricorrente consente ai proprietari di impostare un servizio diurno in modo che si ripeta ogni settimana. Basta prenotarlo una volta e il servizio si ripeterà automaticamente fino alla cancellazione. Questo è un ottimo modo per stabilire un programma costante con i proprietari abituali. 

Puoi impostare un servizio ricorrente per  passeggiata cani, pet sitting diurno e  visita a domicilio.

Accettare una richiesta di servizio ricorrente

Modificare un servizio ricorrente

Terminare un servizio ricorrente

Accettare una richiesta di servizio ricorrente

Se un proprietario richiede un prenotazione ricorrente, lo vedrai nella sezione Dettagli della prenotazione, dove viene indicato che il servizio si ripete settimanalmente. Non devi fare altro che accettare la richiesta come faresti normalmente.

Modificare un servizio ricorrente

Puoi apportare modifiche a una prenotazione ricorrente per la settimana corrente o per le settimane future. Ciò ti permette di:

• Aggiungere servizi futuri. 
• Rimuovere servizi futuri.  
• Modificare gli orari di inizio del servizio.
• Modificare il modello del programma (il solito orario concordato con il proprietario).
• Terminare una prenotazione ricorrente con il proprietario, così da non generare nuove prenotazioni in futuro.

Modifica questa settimana

Le modifiche apportate influiranno solo sul servizio della settimana in corso.

App Rover:

1. Dal pannello di controllo Home, seleziona Gestisci il pet sitting settimanale di questa settimana.
2. Seleziona il proprietario per in quale vuoi modificare il servizio di questa settimana.
3. Seleziona l'orario di un servizio per modificarlo, poi seleziona Fatto.
4. Per rimuovere uno o più servizi per la settimana, tocca l'icona del cestino accanto a ciascun servizio. Per aggiungere un servizio, tocca +Aggiungi una passeggiata/visita.
5. Al termine, scorri in basso e tocca  Invia modifiche.

Puoi modificare la prenotazione di questa settimana anche dal web. Per farlo, apri la prenotazione, poi seleziona Modifica prenotazione sul lato sinistro della pagina.

Il proprietario riceverà un'e-mail riguardante le modifiche e gli verranno addebitati immediatamente eventuali servizi aggiuntivi. Se hai rimosso dei servizi, Rover emetterà immediatamente un rimborso, ma l'elaborazione può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi.

Modificare le settimane future

App Rover:

1. Apri il servizio ricorrente da modificare e seleziona Dettagli.
2. Tocca Modifica, quindi Modifica dettagli.
3. Per modificare la data di una prenotazione, scorri verso il basso per visualizzare le settimane di servizio future. Seleziona l'icona della matita accanto alla data che vuoi modificare.
4. Tocca la sezione da modificare, ad esempio la data o l'orario, quindi tocca Fatto.
5. Tocca Modifica passeggiata/visita per completare le modifiche.

Per aggiungere una passeggiata tocca l'icona  +Aggiungi passeggiata/visita sopra le date imminenti. Compila data e ora, quindi tocca  Aggiungi.

Computer:

• Apri la tua casella di posta e individua la prenotazione da modificare.
• Seleziona Aggiungi giorno per aggiungere un servizio, quindi seleziona l'orario desiderato.
• Per rimuovere un servizio, seleziona l'icona del cestino.
• Al termine, seleziona Salva modifiche.

Annullare una passeggiata o una visita

Per annullare una passeggiata o una visita per una data specifica:

1. Tocca l'icona della matita e seleziona Annulla passeggiata/visita in fondo ai dettagli del servizio.
2. Aggiungi una nota facoltativa per il proprietario e poi conferma le modifiche selezionando il pulsante sottostante.

Modificare gli orari della prenotazione

Terminare una prenotazione ricorrente 

Quando termini una prenotazione ricorrente con il proprietario, la prenotazione della settimana in corso rimarrà programmata. Dopodiché, non verranno generate nuove prenotazioni da quel momento in poi. 

App Rover:

1. Individua la prenotazione e seleziona l'icona dei tre puntini.
2. Tocca Modifica prenotazione, quindi Annulla prenotazione.
3. Seleziona il motivo dell'annullamento dal menu a discesa. 
4. Conferma le modifiche selezionando Annulla prenotazione.

Computer:

1. Vai alla sezione Dettagli della prenotazione dalla tua casella di posta e seleziona Annulla prenotazione.
2. Seleziona il motivo dell'annullamento e conferma le modifiche.

Sia tu che il proprietario riceverete un messaggio di conferma della cancellazione. Non vedrai più apparire nuove prenotazioni di questo proprietario oltre a quella già programmata per la settimana in corso.

In questo articolo parleremo di:

• Prenotazione con un proprietario
• Prenotazioni ripetute

Prenotazione con un proprietario

I proprietari selezionano il pulsante Contatta sul tuo profilo per avviare una richiesta di prenotazione. 

Dopo che il proprietario ha inviato la richiesta, quest'ultima si visualizza nella sezione Richieste in attesa di approvazione della tua posta in arrivo. Ecco come prenotare il soggiorno:

Computer

1. Rispondi alla richiesta il più rapidamente possibile. È più probabile che i proprietari prenotino con sitter che rispondono prontamente alla loro richiesta.

2. Rivedi i dettagli della prenotazione per assicurarti di poter soddisfare la richiesta. Puoi avere maggiori informazioni sull'animale domestico visualizzando il suo profilo.

3. Prima di prenotare, assicurati di organizzare un incontro previo: è un'ottima occasione per conoscere il proprietario e l'animale e porre domande su questioni non trattate nella richiesta. Per scoprire di più su come programmare un incontro previo, leggi questo articolo.

4. Quando tu e il proprietario siete pronti per la prenotazione, potete selezionare Prenota ora.

5. Dopo aver selezionato il pulsante Prenota ora il proprietario ha 72 ore per prenotare. Dopo 72 ore, la richiesta scade. Tuttavia, ripetere la richiesta è facile: scopri come fare leggendo questo articolo.

Dopo la prenotazione, la richiesta viene automaticamente spostata nella sezione Prenotazioni imminenti della tua casella di posta in arrivo.

Se non vuoi accettare la prenotazione, informa il proprietario tramite i messaggi Rover, quindi archivia la richiesta. Se non archivi la richiesta, potresti non comparire nella ricerca per quelle date poiché hai ancora una richiesta in attesa di approvazione. Puoi scoprire di più sull'archiviazione delle richieste qui.

App Rover

Dopo la prima interazione con un proprietario, generalmente dopo che il proprietario ti ha contattato, puoi continuare a mandargli messaggi tramite l'app Rover. Ecco come fare:

1. Seleziona Posta in arrivo in basso sullo schermo.
   
   
   
   
2. Seleziona In sospeso per i soggiorni o le passeggiate non prenotate.
   
   iOS                                                                    Android
   
            
   
   O Imminenti per le prenotazioni confermate imminenti o in corso.
   
   
   iOS                                                                     Android
   
            
   
   
3. Seleziona l'icona della casella di posta in alto a sinistra dello schermo per visualizzare le tue prenotazioni precedenti o le richieste archiviate (solo per iOS, per Android potrai visualizzare tutte le richieste nella sezione della posta in arrivo del menu).
   
4. Seleziona la conversazione che vuoi continuare. Puoi scrivere un messaggio o allegare foto o video, poi seleziona Invia.

Prenotazioni ripetute

Un proprietario vuole prenotare di nuovo con te: ottima notizia. Puoi rendere la prossima prenotazione ancora migliore delle precedenti creando una nuova prenotazione per il proprietario:

Computer

1. Vai alla tua Posta in arrivo selezionando l'icona della conversazione.

2. Vai su Prenotazioni precedenti, quindi seleziona il link Visualizza clienti passati.

3. Individua il proprietario a cui inviare la richiesta di prenotazione e seleziona Prenota un nuovo soggiorno. Suggerimento: puoi usare la barra di ricerca per filtrare le tue prenotazioni usando il nome del proprietario o dell'animale domestico.

4. Inserisci i dettagli del servizio e includi un messaggio per il proprietario. Poi seleziona Invia richiesta per inviare la richiesta di prenotazione al proprietario.

5. Visita la sezione Richieste in attesa di approvazione per rivedere la tua richiesta. Se tutto sembra a posto, seleziona Prenota ora per finalizzare la prenotazione.

Hai bisogno di apportare una modifica alla richiesta? Consulta questo articolo per ulteriori informazioni.

App Rover

1. Seleziona Riprenota in basso sullo schermo.
   
   
   
   
2. Individua il proprietario con cui desideri prenotare e il servizio che vuoi prenotare, quindi seleziona Riprenota.
   
3. Inserisci le date della prenotazione, seleziona il tipo di servizio, scrivi un messaggio al proprietario e seleziona Invia richiesta per inviare la richiesta di prenotazione al proprietario.
4. Individua e seleziona la tua nuova richiesta nella sezione In sospeso. Lì puoi modificare le date del servizio, gli animali domestici e il prezzo prima di prenotare, se necessario (per maggiori dettagli, vedi questo articolo).
5. Seleziona Prenota ora per richiedere il pagamento al proprietario e concludere la prenotazione.
   

La sezione Pagamenti del tuo account permette di visualizzare gli importi relativi alle prenotazioni completate. I pagamenti per le prenotazioni sono visibili nell'account Rover 2 giorni dopo il termine di un servizio.

Aggiungere i dati bancari all'account

Processo di pagamento

Visualizzare lo storico dei pagamenti

Aggiungere i dati bancari all'account

Per ricevere i pagamenti su Rover, devi specificare due informazioni tramite il nostro gestore dei pagamenti, Stripe:

• Il codice fiscale
• Le coordinate del tuo conto corrente

Per aggiungere questi dati al tuo account, segui le istruzioni riportate sotto.
 

Computer:

1. Vai alla pagina di gestione del profilo del tuo account.
2. In Gestisci la tua attività, seleziona Ricevi pagamenti.
3. Verrà mostrata la pagina del nostro gestore dei pagamenti di terze parti, Stripe, dove potrai inserire le coordinate del tuo conto bancario e altre informazioni fiscali obbligatorie.

Dall'App Rover:

1. Dal menu, tocca Altro, quindi Pagamenti.
2. Tocca Ricevi pagamenti.
3. Seleziona Aggiorna i dettagli di pagamento. Inserisci il tuo codice fiscale.
4. Seleziona Aggiungi un conto bancario.
5. Inserisci i dati bancari e seleziona Invia.

Processo di pagamento

Due giorni dopo il termine di un servizio, gli importi sono visibili nella sezione Pagamenti in elaborazione del tuo Pannello di controllo. Successivamente, il gestore dei pagamenti Stripe trasferisce automaticamente i fondi sul tuo conto bancario, tramite bonifico.

Una volta che i fondi vengono trasferiti sul tuo conto bancario, vedrai lo stato Evaso nella scheda Pagamenti dello storico dei pagamenti.

La data di evasione indica quando Stripe ha avviato il trasferimento sul tuo conto bancario. La maggior parte delle banche deposita questi fondi sul tuo conto bancario all'atto della ricezione, ma in alcuni casi l'effettiva ricezione dei fondi nella tua banca potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Visualizzare lo storico dei pagamenti

• Per visualizzare lo storico dei pagamenti dall'app Rover, seleziona Altro > Pagamenti. Troverai lo storico dei pagamenti scorrendo verso il basso.
• Per vedere queste informazioni da un computer, seleziona Vedi pagamenti dal Pannello di controllo.

Lo storico dei pagamenti mostra tutte le prenotazioni completate, i pagamenti per i servizi, i guadagni prelevati e lo storico dei prelievi anno per anno (importante ai fini fiscali).