In vigore dal 30 dicembre 2024

Riteniamo che sia importante per la nostra community capire perché, in rare circostanze, gli account di proprietari e pet sitter possano essere oggetto di provvedimenti. Le informazioni e gli esempi di seguito illustrano alcuni dei motivi che possono portare all'adozione di provvedimenti relativi a un account, come una messa in pausa, una sospensione temporanea o la chiusura permanente, e come evitarli. 

Integrità della piattaforma online

Crediamo che la nostra community sia più sicura quando collaboriamo tutti insieme, e prendiamo molto sul serio le segnalazioni di comportamenti inappropriati o non sicuri. 

Per contribuire a promuovere l'integrità della piattaforma online per tutti i membri della community, noi di Rover indagheremo e adotteremo provvedimenti in risposta a comportamenti che riterremo inappropriati, non sicuri, disonesti o che infrangono i Termini di servizio. Questi provvedimenti possono includere la messa in pausa temporanea o la sospensione dell'account di un proprietario o di un sitter, o la chiusura permanente di un account. Puoi scoprire di più nella sezione 4 dei Termini di servizio.  

Prendiamo molto sul serio i controlli e le decisioni relativi agli account ed esaminiamo tutte le informazioni disponibili prima di prendere una decisione finale. In caso di incidenti relativi alla sicurezza segnalati durante una prenotazione, contatteremo le persone coinvolte per saperne di più su quanto accaduto e per esaminare le altre informazioni disponibili. Vogliamo conoscere il tuo punto di vista nell'ambito di questo processo.

Motivi per cui possono essere presi provvedimenti nei confronti di un account

Possono essere presi provvedimenti nei confronti di un account (tra cui la messa in pausa, la sospensione temporanea o la chiusura permanente) per diversi motivi legati a comportamenti inappropriati, non sicuri, disonesti o che infrangono i Termini di servizio. Consulta le categorie e gli esempi riportati di seguito relativi ai problemi che potrebbero comportare l'adozione di provvedimenti nei confronti dell'account. 

1. Benessere degli animali

La sicurezza degli animali domestici è una priorità assoluta. Noi di Rover prenderemo provvedimenti in risposta a comportamenti o azioni di proprietari, pet sitter o animali domestici che mettano in pericolo o compromettano il benessere, la sicurezza o l'incolumità di un animale. Questo include situazioni derivanti dalle azioni o dal mancato intervento di un utente, come la mancata richiesta tempestiva di cure veterinarie in caso di emergenza per un animale domestico.

I seguenti esempi, così come azioni o comportamenti simili, possono portare all'adozione immediata di provvedimenti, inclusa la chiusura dell'account: 

• Qualsiasi atto di crudeltà, abuso o negligenza nei confronti degli animali.
• Qualsiasi situazione in cui le azioni o i comportamenti di un utente mettano in pericolo un animale o ne causino il ferimento, la malattia, lo smarrimento o altri danni simili.    
• La mancata fornitura delle necessarie istruzioni di cura a un pet sitter da parte di un proprietario, che metta in pericolo o causi danni all’animale, ad altre persone o ad altri animali domestici. 
• La deliberata inosservanza delle ragionevoli istruzioni di cura fornite a un pet sitter da un proprietario, che metta in pericolo o causi danni all’animale, ad altre persone o ad altri animali domestici. 
• Mancato ritiro o consegna di un animale domestico all’orario concordato, in assenza di circostanze eccezionali e senza adeguate comunicazioni o accordi.   
• La mancata indicazione di tutte le persone che svolgeranno il servizio di pet sitting, che metta in pericolo o causi danni all’animale domestico o ad altre persone. 
• Organizzare il servizio di pet sitting in un luogo che mette in pericolo gli animali domestici. 
• Ostacolare deliberatamente la capacità di Rover di effettuare una verifica di sicurezza.

2. Sicurezza e rispetto

Sicurezza e rispetto sono principi fondamentali per la plattaforma online di Rover. Tutti i membri della community devono trattare con rispetto gli altri, i membri del pubblico e il personale di Rover, e comunicare in modo trasparente le informazioni necessarie a garantire la sicurezza di animali domestici e persone. Rover prenderà provvedimenti in risposta ad azioni o comportamenti offensivi, molesti, d’odio, discriminatori, criminali, inappropriati o pericolosi da parte di proprietari o sitter.

I seguenti esempi, così come azioni o comportamenti simili, possono portare all'adozione immediata di provvedimenti, inclusa la chiusura dell'account: 

• Uso di un linguaggio offensivo, molesto, d'odio o discriminatorio nei confronti di altri utenti, membri del pubblico o del personale di Rover.
• Compiere azioni o tenere comportamenti criminali, violenti, minacciosi o d’odio.
• Aggressioni, molestie o molestie sessuali, inclusi linguaggi o comportamenti non graditi e offensivi, come avance indesiderate o commenti offensivi. 
• La discriminazione o la formulazione di commenti offensivi sulla base di caratteristiche identificative personali di un individuo o di un gruppo, quali razza, età, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, religione, origine nazionale, cittadinanza o stato di immigrazione, status di veterano o militare, condizioni fisiche o genetiche o status socio-economico, tra gli altri. 
• Divulgare intenzionalmente dati personali privati o foto di altri utenti o del personale di Rover senza il loro consenso, incluso il doxxing. 
• L'uso della piattaforma online di Rover per scopi inappropriati, diversi dal trovare o offrire servizi di pet sitting o correlati.

3. Danni alla proprietà e danni economici

Rover prenderà provvedimenti in risposta ad azioni o comportamenti di proprietari o sitter che causano danni alla proprietà o danni economici ad altri utenti, membri del pubblico, a Rover o al personale di Rover.

I seguenti esempi, così come azioni o comportamenti simili, possono portare all'adozione immediata di provvedimenti, inclusa la chiusura dell'account: 

• Furto o altre azioni o comportamenti inappropriati che causano perdite economiche, come causare intenzionalmente danni alla casa di un proprietario.
• L'uso della piattaforma di Rover per trovare e concordare servizi di pet sitting e correlati, ma evitando intenzionalmente di pagare le tariffe del servizio a Rover. 
• La mancata dichiarazione di tutti gli animali domestici in una prenotazione da parte di un proprietario, al fine di evitare il pagamento di tariffe aggiuntive al sitter o delle commissioni di servizio a Rover.

4. Attività fraudolente

Non tolleriamo frodi e altre attività illecite su Rover. Prendiamo provvedimenti quando riscontriamo che proprietari o sitter hanno commesso frodi, comprese attività intenzionalmente fuorvianti, ingannevoli o disoneste allo scopo di ottenere un vantaggio o arrecare danno, o volte a utilizzare in modo improprio la plattaforma online.

I seguenti esempi, così come azioni o comportamenti simili, possono portare all'adozione immediata di provvedimenti, inclusa la chiusura dell'account: 

• Qualsiasi frode o attività illecita, come il phishing, le frodi con carta di credito o di pagamento, il furto d’identità di altri utenti o del personale di Rover, o l’aggiramento della sospensione e della chiusura dell’account.
• Tentativi di eludere i requisiti di sicurezza, come falsificare la propria identità o presentare documenti alterati o falsi.
• La mancata comunicazione e aggiunta al profilo di tutti i pet sitter associati all’account.
• L'utilizzo di Rover per condividere contenuti o materiali inappropriati, come spam, virus o materiali illeciti.

5. Conformità alle leggi e ai regolamenti

I proprietari e i sitter sono responsabili del rispetto di tutte le leggi e dei regolamenti applicabili alle attività svolte tramite Rover o correlate al suo utilizzo. Queste possono riguardare aspetti fiscali, la gestione di un'attività di pet sitting, la proprietà o la cura degli animali o altri ambiti. Puoi scoprire di più nella Sezione 3 dei Termini di servizio.

Comportamenti criminali o altre gravi violazioni di leggi o regolamenti che mettano in pericolo animali domestici, proprietari o pet sitter possono comportare l’adozione immediata di provvedimenti, inclusa la chiusura dell’account.